CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7
(sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo
prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, e devem ser
comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente por e-mail [email protected] ou
na Área de Atendimento.
O envio do produto ao nosso Centro de Distribuição poderá ser feito por coleta da
transportadora no mesmo endereço de entrega. Não sendo necessária a coleta por
transportadora, o cliente deverá postar o produto em uma agência do Correios, cujo código
de postagem será informado via e-mail ou telefone.
A Lojas HBE isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de
qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de
itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que
se identifique o mau uso.
Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo
mesmo modelo. Pode-se optar por qualquer outro produto disponível para venda em nosso
site, e de mesmo valor.
MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da
data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir
data do recebimento do produto. Após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente deve solicitar a
solução do problema junto à assistência técnica do fabricante. Se o fabricante não solucionar
o problema em 30 (trinta) dias e o cliente apresentar documento do fabricante que
comprove ter sido ultrapassado o prazo, ele poderá optar pela substituição do produto (ou
equivalente se não estiver mais disponível), pela restituição do valor pago ou pelo
abatimento proporcional do preço.
Avaria (quebra): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a
troca/devolução enviando uma foto do produto e da embalagem avariados para o e-mail
[email protected] em até 2 dias úteis contados a partir da data do recebimento do
produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou
solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do
recebimento do produto; você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento
através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto. Caso o
produto apresente algum defeito ou vício após o prazo de 7 dias do recebimento, mas esteja
dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência
Técnica do Fabricante, conforme manual do produto.
TROCA OU CANCELAMENTO DO PEDIDO
Para efetuar a devolução, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto
seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
- Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha
o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento
ao cliente.
- Nas solicitações de troca ou cancelamento de produtos das categorias Alimentos é
imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
A Lojas HBE não se responsabiliza pelo custo de embalagem do produto para devolução.
RESTITUIÇÃO DE VALOR PAGO
A Lojas HBE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento
escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o
estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o
número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão.
Em compras com PIX, o estorno é realizado na mesma conta de pagamento.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s)
produto(s) no Centro de Distribuição da Lojas HBE. Isentamo-nos da responsabilidade de
cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
O estorno será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, no prazo máximo de
30 dias corridos a contar da data de devolução.
QUANDO RECUSAR O PRODUTO NO ATO DA ENTREGA
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da
recusa no verso do Danfe:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de
atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCA
A Lojas HBE tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do
produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos
da Política de Troca e Cancelamento. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
